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2011年7月 5日 (火)

むしろこういうのに弱い

病院っていうのは、楽しい気持ちで来る人はまずいない場所です。

普通レベルの気持ちで来る人も少ないはずです。

基本的に、来る人たちは皆さん不快で不安で不満があって、

つまりは不愉快な気分の人が寄り集まった場所だと思っています。

この仕事を始めてもうすぐ7年になります。

ご機嫌の悪い方やパニクってる方のお相手をすることが多いので、

どんなに相手が怒り心頭していようと、

心の中では動揺しつつも、わりと平気な顔して

いろんな人に対処出来るような強さは身についてきました。

こういう仕事ってある意味、繊細すぎると辛いものがあるかもしれません(爆)

今日みえた某年配男性の方も、計算窓口にいらした時点ですでに

いらいらした気持ちが最高潮~~~(-゛-メ)ってのを

全身で表していらっしゃるような方でした。

「なんで毎回毎回、保険証を見せろっていうんだ!」から始まって、

どうにもやり場のない怒りを次々に発散されるのを

「申し訳ないですねえcoldsweats01

「お手数おかけしますねcoldsweats01

「もうしばらくお待ちくださいね~coldsweats01」と何とかかんとかお相手をし、

お会計の計算が出来たのでお支払い窓口に行っていただきました。

さてお支払いも済まれたようなので、そのまま帰られるのかと思いきや。

なんとまた、私の方へ、たかたかと歩いてもどってこられました∑(=゚ω゚=;)

え?今度は一体なに???coldsweats02 と思っていると。

「あなたの笑顔、とっても良かったよ。

 いろいろ文句言って悪かったね。」

なんか、泣いちゃいそうになりました。。。(ノ_-。)

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コメント

なかさなさんの優しい微笑みと心地よい話し方、そしてステキな声(* ̄ー ̄*)

これで癒されない人がいたら、そうとう悪い「気」を持った人だと思います。

弱い「気」の人は、強い「気」の人から「気」をもらおうとしてるんですって・・・

気をつけてくださいね。。

投稿: kiyoty@わたげ | 2011年7月 5日 (火) 23時59分

おはようございますhappy01

なかさなさんの笑顔shine

それが患者さんの、お薬なんですよup

これからも素敵な笑顔でlovely

投稿: kei | 2011年7月 6日 (水) 06時19分

サスガ~~ 
私のなかさなさん!
   ↑ 
独り占めするなよ!by all

投稿: mikity | 2011年7月 6日 (水) 08時54分

なかさなさんにとって、天職ですね(*⌒∇⌒*)

私も昔、待合室でぐずる子どもに優しく接してくださった事務員さんのおかげで とっても助かったことがあったっけ。。。

ヤブ医者だったけど、看護婦さんと事務員さんがとっても良い方ばかりだったので、重病でない限りはそこへ行ってました(笑)

投稿: 美亜 | 2011年7月 6日 (水) 12時38分

珍しい遭遇でしたね。

言いたい事を好きなだけ言って後は知らないみたいな・・・
吐き捨ててハイ終わりというのが主でしたが
中には人情味のある方がいるんだと感心しました。

それよりも何言われても嫌な顔をせず笑顔で対応して
引き出すなかさなさんの人格かと思います。


投稿: akillart | 2011年7月 6日 (水) 17時59分

 患者さんって ちょこっとしたこと で
 いや が 問題なんだよね
 
 わたしも 同じような仕事やけん
 いらっしゃいます そういう患者さん
 
 でも さすがlovely もどって お礼
 いいですね

投稿: CHIEさん | 2011年7月 6日 (水) 21時37分

notekiyoty@わたげさん

ありがとうございます。

心が弱っている方や、一触即発みたいな方へお話する時は
頭の中でいろんなことがぐるぐるかけまわりながら・・・coldsweats01

ああ言えば良かったなとか、もっとこうすれば違ったかなって
あとから思うことが多いです。
同じような状況になったら今度こそは・・・って考えるようにしています。

投稿: なかさな | 2011年7月 6日 (水) 22時25分

notekeiさん

お医者様や看護師さんに対しては、
直接いろいろ言いにくい方が多いようです。

その言いたかった気持ちを
最後のところで訴えられるんでしょうね。

私には医療の知識はないけれど、
お話をゆっくり聞くことくらいならできるかなと。

きっといろんな不愉快なお気持ちが重なっていらっしゃったと思うのに、
最後にこんな風に言っていただけるなんて、
本当にありがたかったです。

投稿: なかさな | 2011年7月 6日 (水) 22時41分

notemikityさん

いえいえ、いつの間にやら結構な年数がたったのに、
いつまでたっても臨機応変のきかない人間で、
すぐおろおろしてしまいます。

仕事始めた頃は、自分にはとても無理だと思って、
大きな失敗しないうちに辞めた方が
世のため人のため自分のためだと思い、
他の仕事さがそうとしてたんですが。。coldsweats01

今では、良い経験させていただいてるなと思っています。

投稿: なかさな | 2011年7月 6日 (水) 22時48分

note美亜ちゃん

結婚前はふつ~のOLしかしたことなかったし、
医療事務ってのも、席に座って静かに事務してる、
というイメージがあったので。

こんな体力と気力勝負の世界だったとは。。。((・(ェ)・;))

それと、私の苦手分野の
「細かく丁寧に」「臨機応変」「気配り」なんかも重要ポイントなので
性格的にはあんまり向いてないんじゃないかと思うんですがcoldsweats01

でもその分、おかげさまで
日々いろんなことを勉強させてもらってるなと感じます。

投稿: なかさな | 2011年7月 6日 (水) 23時00分

noteakillartさん

「俺が死んだらお前らのせいだ」くらいのこと言い捨てて
帰っていかれる方もいらっしゃるのでcoldsweats01
少々のことではあまりへこたれないんですが
逆にこんな風に言われると泣きそうになりました。。(ノω・、)

それと、自分が当たり前の仕事としてしたことを
ずっと忘れずにいてくださって、
「あの時はありがとう」と言ってくださる方もいらっしゃって、
そういう時はこの仕事してて良かったな、とうれしくなります。
こんな私でも出来ることがあるなら
少しでもお役に立てるようになりたいです。

投稿: なかさな | 2011年7月 6日 (水) 23時16分

noteCHIEさん

病院では超不機嫌な患者さんも、
きっとお元気な時は、もっと穏やかな方たちだと思います。

調子の悪い時って、普段なら何でもないことでも
気にさわっちゃいますもんね。

私はしゃべるのは苦手なんですが、
人のお話を聞くのは好きだし、結構得意な方かもです。
とにかく誰かに話を聞いて欲しいって思いの方って
世の中には多いようですね。

投稿: なかさな | 2011年7月 6日 (水) 23時25分

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